6/29 ITILv3への道
可用性管理では
→可用性、信頼性、保守性、サービス性を監視、測定して分析する。
信頼性
→サービス、コンポーネント、CIがどの程度故障しにくいかを示す指標。
参考)個々のコンポーネントの信頼性を高めたり、負荷分散技術などでコンポーネントに
冗長性をもたせることで向上。
参考2)
平均サービス・インシデント間隔
MTBSI:(Mean Time etween Service INcidents)、
平均故障感覚
MTBF：(Mean Time Between Failures)で測定、レポート
MTBSI:平均サービス・インシデント間隔
→システムorITサービスに障害が発生した時点から、
次に障害が発生した時点までの平均時間
信頼性(MTBSI(時間))=使用可能な時間/中断回数
MTBF(:平均故障感間隔)
→構成アイテムorITサービスが合意済みの機能を中断なく実行できる時間の平均値
信頼性(MTBF(時間))=使用可能な時間-総停止時間/中断回数
可用性管理
→ITサービスの可用性を高めること目的
ITサービス継続性管理
→ITサービスの復旧を目的
電源の長期的な供給停止というリスク
→ITサービス継続性管理が想定するリスク
可用性(％)
→(合意済みサービス時間-停止時間)/合意済みサービス時間*100(%)という式で定義
MTBF(:故障時間(時間))=使用可能な時間-総停止時間/サービス中断回数
保守性
→障害発生後、ITサービス、コンポーネント、CIが迅速かつ効果的に稼働状態に回復できるかの指標
参考)障害が発生し、サービスが停止してから回復する能力を表す
参考2)ITサービスがダウンした状態から早く回復できるコンポーネントが保守性が高いと表現
保守性は、平均サービス回復時間(MTRS:Mean Time to Restore Service)で評価。
MTRS(時間)=総停止時間/サービス中断回数
→可用性、信頼性、保守性、サービス性を監視、測定して分析する。
信頼性
→サービス、コンポーネント、CIがどの程度故障しにくいかを示す指標。
参考)個々のコンポーネントの信頼性を高めたり、負荷分散技術などでコンポーネントに
冗長性をもたせることで向上。
参考2)
平均サービス・インシデント間隔
MTBSI:(Mean Time etween Service INcidents)、
平均故障感覚
MTBF：(Mean Time Between Failures)で測定、レポート
MTBSI:平均サービス・インシデント間隔
→システムorITサービスに障害が発生した時点から、
次に障害が発生した時点までの平均時間
信頼性(MTBSI(時間))=使用可能な時間/中断回数
MTBF(:平均故障感間隔)
→構成アイテムorITサービスが合意済みの機能を中断なく実行できる時間の平均値
信頼性(MTBF(時間))=使用可能な時間-総停止時間/中断回数
可用性管理
→ITサービスの可用性を高めること目的
ITサービス継続性管理
→ITサービスの復旧を目的
電源の長期的な供給停止というリスク
→ITサービス継続性管理が想定するリスク
可用性(％)
→(合意済みサービス時間-停止時間)/合意済みサービス時間*100(%)という式で定義
MTBF(:故障時間(時間))=使用可能な時間-総停止時間/サービス中断回数
保守性
→障害発生後、ITサービス、コンポーネント、CIが迅速かつ効果的に稼働状態に回復できるかの指標
参考)障害が発生し、サービスが停止してから回復する能力を表す
参考2)ITサービスがダウンした状態から早く回復できるコンポーネントが保守性が高いと表現
保守性は、平均サービス回復時間(MTRS:Mean Time to Restore Service)で評価。
MTRS(時間)=総停止時間/サービス中断回数